Операционный менеджмент

Быть занятым не всегда означает реально работать. Объектом всей работы является либо продукт, либо какое-то достижение, и всему этому должны предшествовать обдумывание, системность, планирование, исследование и искреннее намерение, а также кропотливый труд. Когда вы тратите на что-то время, это не значит, что вы работаете

Томас Эдисон

Наш девиз: "Эффективность - главное конкурентное преимущество"

На рынке выживает и растет тот бизнес, который выполняет востребованную социумом миссию и имеет значительные конкурентные преимущества.
Если рассматривать чистый конкурентный рынок, то по привычке, в качестве конкурентных преимуществ, рассматривают потребительские свойства товара или услуги –низкая цена, улучшенные потребительские свойства, оригинальность. Этот, в целом правильный взгляд, является слишком поверхностным. Эти преимущества обычно недолговечны, так как относительно легко устраняемы. Практически любой новый продукт легко скопировать и воспроизвести в более дешевом варианте.
Чтобы успеть «насладиться» своим преимуществом, предприятие должно иметь конкурентные свойства или инструменты, которые во-первых трудно воспроизводимы (копируемы), а во-вторых – влияют на перечисленные уже выше цену и потребительские свойства товара или услуги.

В современном мире главным конкурентным преимуществом является сама система организации деятельности предприятия. Отлаженные и автоматизированные бизнес процессы, система их постоянного мониторинга и совершенствования значительно повышают эффективность работы, что сказывается на себестоимости продукции, позволяет четко реализовывать планы по производству и продажам, что повышает удовлетворенность ваших партнеров, позволяет поднять на новый уровень качество продукции, что непременно отразиться на привязанности потребителей.

Операционный менеджмент

Операционный менеджмент – деятельность по организации и поддержанию системы внутренних управленческих решений (процессов, проектов, поручений, задач) прямо или косвенно направленных на выполнение основной деятельности организации (производства, оказания услуг, продаж..).

Если стратегический менеджмент решает задачи развития организации, то операционный менеджмент выполняет роль инструмента управления повседневной деятельностью. Однако достижение стратегических целей невозможно без адаптации под них системы управления операциями.

Таким образом первая задача операционного менеджмента – это управление текущей, повседневной деятельностью по производству, закупкам, продажам, оказанию услуг … для удовлетворения нужд покупателей.

Другая важная задача операционного менеджмента – это снижение операционных рисков.

Операционный риск — риск убытка в результате неадекватных или ошибочных внутренних процессов, действий сотрудников и систем или внешних событий. Операционный риск не включает в себя финансовые, коммерческие, репутационные риски, а также политические и внешнеэкономические и прочие риски.

Основные возможные причины потерь (факторы риска):

методический риск - ошибочной методологии осуществления того или иного процесса;
ошибка персонала;
организационный риск - неверной (ошибочной) организационной структуры предприятия, распределения функций и ответственности;
сбой оборудования, сбой программного обеспечения и информационных технологий;
правовой риск в части несоответствия действий предприятия законодательству, нормативным документам регулирующих органов;
и пр.

Для выполнения своих задач Операционный менеджмент использует инструменты процессного и проектного управления, автоматизированные системы учета и коммуникаций (ERP, CRM), организации потока работ и информации (workflow, BPMN), программы контроля выполнения поручений, KPI и другие. Чем сложнее организации, чем более многофункциональные задачи она решает – тем больше и серьёзнее набор инструментов и правил.

Если Вы понимаете, что нуждаетесь в поддержке по настройке управления операционной деятельностью своего предприятия - поделитесь своими мыслями с нами. Можно начать с консультаций.

Быстрые консультации

Процессный офис на аутсорсинг

Совершенствование бизнес-процессов